Analista de Suporte Técnico - Nível I

👉 A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

🎯 Principais Responsabilidades

  • Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.
  • Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
  • Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
  • Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
  • Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
  • Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
  • Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.

Informações de Remuneração

  • 💰 Salário base: R$ 2.460,00

Benefícios:

  • 🍽️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
  • 💪Welhub (Gympass).
  • 💻 Desconto de plano de internet para colaborador.
  • 🏥 Plano de Saúde.
  • 🛡️ Seguro de vida.

Horário da vaga ainda a ser definido. As opções disponíveis são:

  • 13:00 às 21:20
  • 14:00 às 22:20
  • 15:40 às 00:00
  • Os candidatos selecionados deverão estar disponíveis para atuar em qualquer um desses turnos.

Local de Trabalho:

  • 📍 Rua Naor Lemes Barbosa, 32. Itamaracá.

Requisitos mínimos

📚 Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

  • Ensino médio completo.
  • Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
  • Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
  • Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.